🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En El Baúl de Yuma trabajamos para ofrecer productos de calidad pensados para el bienestar de tu perro. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos cómo gestionamos las devoluciones.
📅 Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Para iniciar el proceso, será necesario contactar previamente con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso, lavado, desgaste o manipulación.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios si los hubiera.
Dado que se trata de productos destinados al uso animal, por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o probados más allá de lo estrictamente necesario para comprobar talla o ajuste.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
❌ Artículos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados por encargo, incluyendo arneses, collares y correas realizadas a medida o bajo petición específica del cliente.
- Artículos que, por razones de higiene, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos o utilizados.
- Productos dañados por un uso indebido o desgaste normal.
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente (excluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales).
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable tras la aprobación de la devolución.
🚚 Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
📩 Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías si fuera necesario, para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
